Perguntas frequentes
Encomendas, entrega, os nossos pós e encomendas em grandes quantidades. Não encontra a resposta? Entre em contacto connosco.
Encomendas e entrega
Quão rápida é a entrega?
As encomendas efetuadas até às 14:00 são expedidas no próprio dia a partir da Suécia. A entrega demora 1–3 dias na Suécia e 3–6 dias na UE.
O envio é gratuito?
O envio é gratuito em embalagens de venda a retalho superiores a 75 €. Abaixo desse valor, o custo de envio é apresentado no checkout antes de efetuar o pagamento.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Quando a sua encomenda for expedida, enviamos-lhe uma ligação de seguimento por e-mail. Não a encontra? Verifique a sua pasta de spam ou envie-nos um e-mail para info@theorganiclabs.com.
Posso pagar mais tarde?
Sim. Pode pagar mais tarde com a Klarna no checkout.
E se a minha encomenda chegar danificada ou estiver errada?
Envie-nos um e-mail para info@theorganiclabs.com no prazo de 14 dias após a entrega, indicando o número da encomenda e anexando fotografias do produto e da embalagem. Enviaremos uma substituição ou reembolsaremos o valor. Por motivos de segurança alimentar, não podemos aceitar a devolução de produtos alimentares de outra forma. Consulte Envios e devoluções.
Os nossos pós
Os vossos pós são isentos de alergénios?
Sim. Nenhum dos 14 alergénios listados na legislação da UE está presente como ingrediente nas nossas embalagens de venda a retalho.
O que há nos pós?
Cada pó é feito apenas com o ingrediente indicado no seu nome: por exemplo, o pó de pitaya rosa é feito de pitaya rosa. As misturas, como Pumpkin Spice e Mushroom Coffee, apresentam todos os seus ingredientes na página do produto.
Como devo armazená-los?
Num local seco e fresco, abaixo de 25 °C. Não é necessário guardar no frigorífico. Os pós absorvem a humidade do ar, por isso feche bem a embalagem depois de utilizar e use sempre uma colher seca.
Quanto tempo se conservam?
As nossas embalagens para venda a retalho têm uma validade de 2 anos a contar da data de produção.
Como utilizo pós coloridos?
Misture primeiro o pó com um pouco de água morna ou leite e, depois, adicione-o a lattes, batidos, massa, cobertura ou gelado. Cada página de produto tem uma tabela com as quantidades para bebidas, pastelaria e sobremesas.
Que tamanho de embalagem devo escolher?
As pequenas saquetas (50–100 g) são ideais para experimentar uma cor. Pink Pitaya, Matcha, Açaí, Butterfly Pea, Blue Spirulina, UBE e Pumpkin Spice também estão disponíveis em embalagens maiores de 500 g ou 1 kg.
A granel e por grosso
Vendem quantidades maiores para empresas?
Sim. Muitos dos nossos pós estão disponíveis em tambores de 25 kg para cafés, padarias e produtores alimentares. Consulte os nossos pós a granel ou contacte-nos para obter um orçamento.
Qual é a encomenda mínima?
10 kg no total. Pode combinar os pós como quiser para atingir essa quantidade, e os packs iniciais têm 2 kg por sabor.
Porque é que não há preços para os pós a granel?
Os preços por grosso dependem do volume, do destino e da frequência com que encomenda, por isso apresentamos um orçamento para cada pedido individualmente. Receberá o preço, a data de expedição e os documentos por e-mail.
Para que países fazem entregas de encomendas em grandes quantidades?
Efetuamos entregas em toda a UE e em países vizinhos, como a Turquia, a partir do nosso centro logístico em Örebro. Não fazemos envios para os EUA. O custo de entrega e o prazo de entrega são confirmados no seu orçamento.
Como obtenho o COA e o TDS?
Por motivos de confidencialidade, enviamos os certificados e os documentos técnicos por email juntamente com o seu orçamento.
Com que rapidez responderá?
Respondemos no prazo de 24 horas nos dias úteis.