Preguntas frecuentes
Pedidos, entregas, nuestros polvos y pedidos al por mayor. ¿No encuentras la respuesta? Ponte en contacto con nosotros.
Pedidos y entrega
¿Qué tan rápida es la entrega?
Los pedidos realizados antes de las 14:00 se envían el mismo día desde Suecia. La entrega tarda entre 1–3 días en Suecia y entre 3–6 días en la UE.
¿El envío es gratuito?
El envío es gratuito en paquetes minoristas de más de 75 €. Por debajo de esa cantidad, el coste de envío se muestra al finalizar la compra antes de pagar.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Cuando se envíe tu pedido, te enviaremos por correo electrónico un enlace de seguimiento. ¿No lo encuentras? Revisa tu carpeta de spam o escríbenos a info@theorganiclabs.com.
¿Puedo pagar más tarde?
Sí. Puedes pagar más tarde con Klarna al finalizar la compra.
¿Qué pasa si mi pedido llega dañado o es incorrecto?
Envíanos un correo electrónico a info@theorganiclabs.com en un plazo de 14 días desde la entrega, con tu número de pedido y fotos del producto y del embalaje. Te enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos el importe. Por razones de seguridad alimentaria, de lo contrario no podemos aceptar la devolución de productos alimenticios. Consulta Envíos y devoluciones.
Nuestros polvos
¿Sus polvos están libres de alérgenos?
Sí. Ninguno de los 14 alérgenos enumerados en la legislación de la UE es ingrediente de nuestros envases para la venta minorista.
¿Qué contienen los polvos?
Cada polvo está elaborado únicamente con el ingrediente que figura en su nombre: por ejemplo, el polvo de pitaya rosa es pitaya rosa. Las mezclas, como Pumpkin Spice y Mushroom Coffee, incluyen todos sus ingredientes en la página del producto.
¿Cómo debería almacenarlos?
En un lugar seco y fresco, por debajo de 25 °C. No necesita refrigeración. Los polvos absorben la humedad del aire, así que cierre bien el envase después de usarlo y utilice siempre una cuchara seca.
¿Cuánto tiempo se conservan?
Nuestros envases para venta minorista tienen una vida útil de 2 años a partir de la fecha de producción.
¿Cómo uso los polvos de color?
Primero, mezcla el polvo con un poco de agua tibia o leche, y después añádelo a lattes, batidos, masa, glaseado o helado. Cada página de producto incluye una tabla con las cantidades para bebidas, repostería y postres.
¿Qué tamaño de paquete debería elegir?
Las bolsitas pequeñas (50–100 g) son ideales para probar un color. Pink Pitaya, Matcha, Açaí, Butterfly Pea, Blue Spirulina, UBE y Pumpkin Spice también vienen en paquetes más grandes de 500 g o 1 kg.
A granel y al por mayor
¿Venden cantidades más grandes para empresas?
Sí. Muchos de nuestros polvos vienen en tambores de 25 kg para cafeterías, panaderías y productores de alimentos. Consulta nuestros polvos a granel o contáctanos para obtener un presupuesto.
¿Cuál es el pedido mínimo?
10 kg en total. Puedes combinar los polvos como quieras para alcanzar esa cantidad, y los packs de inicio son de 2 kg por sabor.
¿Por qué no hay precios para los polvos a granel?
Los precios al por mayor dependen del volumen, el destino y la frecuencia con la que haces pedidos, por lo que cotizamos cada solicitud de forma individual. Recibirás el precio, la fecha de envío y los documentos por correo electrónico.
¿A qué países realizan entregas de pedidos al por mayor?
Realizamos entregas en toda la UE y en países vecinos como Turquía desde nuestro centro logístico en Örebro. No enviamos a Estados Unidos. El coste de entrega y el plazo de entrega se confirman en su presupuesto.
¿Cómo obtengo el COA y la TDS?
Por motivos de confidencialidad, enviamos los certificados y documentos técnicos por correo electrónico junto con su cotización.
¿En cuánto tiempo responderás?
Respondemos en un plazo de 24 horas durante los días laborables.